Politique d’expédition
Chez Furry ID. , nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et efficace, y compris en ce qui concerne l’expédition de nos produits. Cette politique d'expédition décrit les modalités de livraison, les délais ainsi que les coûts associés à l'expédition de nos médailles QR pour animaux.
1. Zones de Livraison
Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine (y compris la Corse)
- Union Européenne
- Pays hors UE (sous réserve de certaines restrictions et frais supplémentaires)
Si votre pays ne figure pas dans la liste de nos zones de livraison, merci de nous contacter à contact@furryid.fr pour discuter des options possibles.
2. Délais de Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de volume de commandes élevé ou de circonstances exceptionnelles (période de soldes, événements inattendus, etc.), le traitement peut être légèrement retardé. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée.
3. Modes et Délais de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (France métropolitaine) : 3 à 5 jours ouvrables
- Livraison internationale (Union Européenne) : 5 à 10 jours ouvrables
- Livraison internationale (Hors UE) : 7 à 15 jours ouvrables (selon la destination)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la localisation de livraison et des conditions de transport.
4. Suivi des Commandes
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre la progression de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site dans la section "Mon Compte" ou via le lien fourni par le transporteur.
5. Problèmes de Livraison
Si vous rencontrez un problème avec la réception de votre colis (retard, colis endommagé, etc.), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@furryid.fr. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.
5.1. Colis non livré
Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi fournies. En cas de problème persistant, contactez notre service client pour enquête. Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous proposerons un remboursement ou un nouvel envoi.
5.2. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous les envoyer dans un délai de 48 heures à compter de la réception. Nous vous proposerons soit un remboursement, soit un remplacement après vérification.
6. Adresse de Livraison Incorrecte
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de votre commande. Si vous réalisez une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contact@furryid.fr. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons les modifications nécessaires.
Dans le cas où le colis serait expédié à une mauvaise adresse en raison d'une erreur d'adresse de votre part, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis et des frais supplémentaires pourront être appliqués pour une nouvelle expédition.
7. Expédition Internationale et Douanes
Pour les expéditions hors Union Européenne, des frais de douane, taxes ou autres frais d'importation peuvent être appliqués lors de la réception de votre commande. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de vos autorités locales pour connaître les éventuels frais supplémentaires.
8. Politique de Retour
Pour plus d’informations sur le retour et l’échange de vos produits, veuillez consulter notre [Politique de Retour].